艾丁心理咨询 苏州

艾丁心理咨询服务中心位于苏州吴中区文丰街道社区卫生服务中心，目前，已提供1000余位社区居民的心理咨询服务，累计开展讲座1200余场次，得到了基层居民的一致好评。

社区居民郑女士受委托，由艾丁提供心理咨询服务。今年5月，她在居家隔离期间，感觉身体不舒服，想咨询心理咨询服务。通过热线和艾丁“面对面”沟通交流，郑女士的情绪得到了改善，身体健康逐步恢复。

苏州艾丁心理咨询服务中心基于老年人群体偏好特点和症状，针对性制定、量身定制“艾丁专区”，并聘请了艾丁、唐先生、吴天祥等专家团队入驻，并邀请知名专家“坐诊”，开展居民心理健康讲座。同时，艾丁还搭建“反诈骗”主题讲座，向居民提供政策咨询，促进风险防范。

家住姑苏区五常街道的李阿姨因有长牙之类的烦恼，找艾丁咨询。听了李阿姨的诉说后，艾丁又专门找了家公共心理咨询师工作，通过互联网法律法规和中国民法典相关知识为其讲解法律知识，开通“12320”热线。

据统计，2020年苏州市、县两级共受理心理援助热线1725个，平均每天受理咨询300人次，平均每个热线收到求助量在110人次左右，处理率在95%以上，办结率接近90%。

探索“社区+机构”模式

构建邻里和谐服务平台

疫情防控期间，居家隔离管理让更多人成为“失信人”，对此，苏州市首个面向居家隔离人员的社会服务机构——苏州市精神卫生中心及时开通“居家隔离管理咨询小屋”，该平台运用智能语音、图片、文字等媒介为居家隔离人员提供情感慰藉、心理疏导等多元化的线上服务。

“居家隔离管理咨询小屋”从线下搬迁到线上，为居家隔离人员提供沟通渠道、信息咨询和服务，而传统的线下电话、网络渠道受人流、物流、文件、设备等的影响，沟通渠道不畅。“居家隔离管理咨询小屋”整合了政府、专业服务单位、市民等多方信息，为市民提供快捷、高效的服务。

“我们以‘街道综合管理中心+社区居家隔离管理服务微信群’为载体，在全市组建志愿者小分队，通过微信群、QQ群、小喇叭等渠道广泛宣传居家隔离期间的心理健康、疫情防控、应急处理等知识，提醒市民注意防控措施，鼓励大家按时按点参加核酸检测，共同筑牢疫情防控的安全屏障。”徐汇区文汇街道相关负责人介绍，截至3月16日，文汇街道辖区内居家隔离人员有623人，均已安排点位和服务。

“我们在本轮疫情中发挥了医疗物资保供的重要作用，一是把防疫物资运到居民家门口，实现居民足不出户。二是安排了一些便民服务。”上海浦东新区孙行营业服务有限公司相关负责人表示，孙行营业服务有限公司配备了一支1500人的志愿者队伍，24小时负责商超、菜场、生鲜店的线上引流工作，志愿者覆盖居民近万人。

在普陀区桃浦镇，叮咚买菜普陀区干线司机志愿者马俊，便是其中一员。“早晨我就要开始上班，起得比以前快了很多，但只能睡5~7个小时。”马俊告诉记者，封控在家，“站长”主要负责辖区内40多辆配送车辆、6000多居民的物资供应，其他配送车辆则全部待命。