青岛疫区降级，由此开启全域低风险区域管控。青岛市防控办主任刘军在12月23日举行的新闻发布会上表示，该市本轮疫情以来，广大市民群众给予理解、配合和支持，特别是封控区、管控区的广大党员干部、志愿者和基层医务工作者，用实际行动为打赢疫情防控阻击战作出了突出贡献。

刘军说，青岛严格落实外防输入要求，完善预案，进一步加强入境人员闭环管理。对青岛入境航班做到应检尽检，定期报告各类入境人员信息，对货机内的清洁消毒和消毒记录进行全面复查，切实做好对航空器的通风、消毒等工作。

他表示，为方便市民群众扫码，市民群众在青岛12345政务服务便民热线和市12345政务服务便民热线等12345政务服务便民热线，就近办理了几十项便利市民群众办事的服务事项。还有不少市民群众在市12345政务服务便民热线，就近办理了医疗保险、生育保险等11项业务。

此外，今年1—6月，市12345政务服务便民热线接到市民群众来电、投诉超8万件。全市各级各部门通过派单、短信、电话、上门走访、部门联合上门等方式，将多渠道收集群众诉求，对于办理过程中发现的群众“急难愁盼”，第一时间通过热线平台、官方网站、政务新媒体等平台及时进行受理、办理、督办、回访。

协同联动，线上线下齐发力

市12345热线整合了12345热线后台管理、部门(线下)管理、公安、医保、交通运输等12个部门的数据，实现了事项线上线下、联动互融、高效协同，大幅提升了办理时效，提升了群众获得感、幸福感。

“去年12月，我就收到了‘有事马上办’工单，可以随时随地提出办理诉求。今年6月，‘有事马上办’工单接到后，我依照‘有事马上办’的服务流程，特事特办，立即为我家办理了车辆交强险手续。”市民王先生说。

“有事马上办”的优势，是一件事项“最多跑一次”。为实现办成一件事，各级政务服务中心都建立了“有诉必应、有求必办”工作机制，及时、全面、利民办实事，以“一网通办”为牵引，促进审批服务事项下沉、到一线、到后台、到一线，让数据多跑路，群众少跑腿。

如今，在浦西地区大规模核酸检测期间，浦东新区行政服务中心“一网通办”接到市民求助，“上海市公共资源交易服务中心”立即启动了“企业e服通”平台，将其整合为“浦办通”。由专人在专窗中开通了“企业e服通”预约办税和网上申报、12345市民服务热线电话预约办税等业务，有效缩短企业办理时间，进一步优化企业营商环境。

“‘浦办通’是将‘企业e服通’服务延伸至市场主体，极大的减少了企业办理事项的等待时间，减轻了我们负担。” 浦东新区行政服务中心副主任姚瑾说，“‘浦办通’为市场主体提供了一系列服务，极大的方便了市场主体，对于优化营商环境、实现双碳战略、助力区域经济高质量发展有着重要意义。”

“一业一证”改革

为浦东新区行政服务中心(局)办理企业注销相关业务，企业可在“浦办通”网站、“浦东新区市场监督管理局”微信公众号中，选择注销登记“一业一证”服务，依据相关规定选择对应的市场主体名称和住所。